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Políticas de compra y privacidad
Última actualización: 28 de julio de 2026
En esta sección puedes consultar las condiciones de compra, los costos y tiempos de envío, el proceso de cambios y devoluciones y la forma en que SillasMX trata tus datos personales.
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Costos de envío
Envío gratis desde $2,099
En pedidos menores a $2,099, el costo de envío es de $250.
El carrito y el checkout muestran el costo correspondiente antes de confirmar el pedido.
Tiempos de entrega
SillasMX requiere de 2 a 8 días hábiles para preparar el pedido y entregarlo a la mensajería. Una vez recibido por la mensajería, el tránsito estimado es de 1 a 4 días hábiles adicionales.
El tiempo máximo combinado publicado es de 12 días hábiles.
Cambios, devoluciones y reembolsos
El aviso de devolución debe realizarse dentro de los dos días naturales posteriores a la recepción. Después del aviso, el producto debe enviarse dentro de los diez días naturales siguientes.
Los costos de envío de cambios y devoluciones corren por cuenta del comprador. La política indica un reembolso del 90% del importe aprobado para devolución.
Privacidad y pagos
Mercado Pago y PayPal procesan los pagos electrónicos. SillasMX no almacena el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad, el PIN ni las contraseñas de tus cuentas de pago.
El sitio utiliza Google Analytics 4, Google Tag Manager, Meta Pixel y Microsoft Clarity para medición, análisis y publicidad. Consulta el aviso de privacidad para conocer el tratamiento descrito para estas tecnologías.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratis desde $2,099. En pedidos menores a $2,099, el costo de envío es de $250.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
SillasMX requiere de 2 a 8 días hábiles para preparar el pedido y entregarlo a la mensajería. El tránsito tarda de 1 a 4 días hábiles adicionales. El tiempo máximo combinado publicado es de 12 días hábiles.
¿Cuánto tiempo tengo para avisar una devolución?
La política indica que debes avisar dentro de los dos días naturales posteriores a la recepción del producto.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto de vuelta?
Después de avisar la devolución, debes enviar el producto dentro de los diez días naturales siguientes.
¿Quién paga el envío de un cambio o una devolución?
Los costos de envío de cambios y devoluciones corren por cuenta del comprador. Los casos de daño, defecto o incumplimiento deben evaluarse por separado y no deben presentarse como una devolución voluntaria.
¿De cuánto es el reembolso?
La política indica un reembolso del 90% del importe aprobado para devolución. Se procesa después de recibir, revisar y aprobar el producto. El tiempo para que se refleje depende del método de pago y de la institución financiera.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Revisa el producto frente al repartidor cuando sea posible y reporta el daño de inmediato a SillasMX. Conserva el empaque y envía fotografías y video junto con tu número de pedido.
¿SillasMX almacena los datos de mi tarjeta?
No. Mercado Pago o PayPal procesan los datos completos de la tarjeta. SillasMX puede recibir información sobre el estado y la identificación de la transacción, pero no almacena el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni el PIN.
¿Qué herramientas de analítica utiliza SillasMX?
SillasMX utiliza Google Analytics 4, Google Tag Manager, Meta Pixel y Microsoft Clarity. Estas herramientas permiten medir visitas, interacciones, campañas y funcionamiento del sitio. Microsoft Clarity también genera grabaciones de sesiones.
¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO?
Envía una solicitud a contacto@sillasmx.com con el asunto Solicitud ARCO. Indica el derecho que deseas ejercer, describe los datos relacionados con tu solicitud y proporciona la información necesaria para identificarte y responderte.
Contacto
Si tienes una duda sobre una política o un pedido, escribe a contacto@sillasmx.com o utiliza la página de contacto. Incluye tu número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra.
