Cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 28 de julio de 2026

Esta política explica el proceso publicado para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de compras realizadas en sillasmx.com.

Los casos de daño durante el transporte, defecto o incumplimiento se revisan por separado y no se tratan automáticamente como una devolución voluntaria.

Plazos y condiciones de un vistazo

Resumen de plazos y condiciones publicados
Aspecto	Condición publicada
Aviso de devolución	Dentro de los dos días naturales posteriores a la recepción
Envío del producto	Dentro de los diez días naturales posteriores al aviso
Envío de una devolución	Corre por cuenta del comprador
Envío de un cambio	Corre por cuenta del comprador
Reembolso	90% del importe aprobado para devolución
Inicio del proceso de reembolso	Después de recibir, revisar y aprobar el producto
Reflejo del reembolso	Depende del método de pago y de la institución financiera
Daño durante el transporte	Reportar de inmediato con fotografías y video

Cómo solicitar una devolución

Aviso de devolución

Envía tu solicitud dentro de los dos días naturales posteriores a la recepción.

Incluye:

Nombre.
Número de pedido.
Producto relacionado con la solicitud.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque cuando sean relevantes.
Video si existe daño durante el transporte.

Envía la información a contacto@sillasmx.com.

No incluyas contraseñas, PIN, códigos de seguridad ni datos completos de tarjeta en tu solicitud.

Envío del producto

Después de avisar la devolución, debes enviar el producto dentro de los diez días naturales siguientes.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.

Protege el producto adecuadamente para evitar daños adicionales durante el traslado. Conserva el comprobante y la guía de envío.

Domicilio de devolución

Las devoluciones autorizadas deben enviarse a:

Av. Patria 624
C.P. 45030
Col. Jardines de Guadalupe
Zapopan, Jalisco

No envíes un producto sin incluir la información necesaria para identificar el pedido.

Cambios

Los costos de envío de un cambio corren por cuenta del comprador.

Antes de enviar el producto, contacta a SillasMX para confirmar el modelo, color o variante solicitada y su disponibilidad.

Reembolsos

La política indica un reembolso del 90% del importe aprobado para devolución.

El reembolso se procesa después de recibir, revisar y aprobar el producto.

El tiempo para que se refleje depende del método de pago y de la institución financiera.

Daños durante el transporte

Cuando sea posible, revisa el producto frente al repartidor.

Si el producto llega dañado:

Conserva el empaque.
Toma fotografías del exterior y del interior.
Graba un video en el que pueda apreciarse el daño.
Contacta de inmediato a SillasMX.
Incluye tu número de pedido.

Un daño durante el transporte no es una devolución voluntaria. SillasMX revisa el caso y comunica el procedimiento correspondiente.

Garantías

Si consideras que el producto presenta un defecto, contacta a SillasMX con tu número de pedido, una descripción, fotografías y video.

La cobertura, el plazo y el procedimiento pueden depender del producto y del fabricante. Al recibir tu reporte, SillasMX te indicará las condiciones aplicables a tu modelo.

Ventas de mayoreo y relaciones comerciales continuas

Esta política comercial de devoluciones no aplica a mayoristas, revendedores ni distribuidores que mantengan una relación comercial continua con SillasMX.

Sus condiciones se acuerdan y documentan de forma específica.