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Cambios, devoluciones, reembolsos y garantía
Última actualización: 28 de julio de 2026
Esta política explica el proceso publicado para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de compras realizadas en sillasmx.com.
Los casos de daño durante el transporte, defecto o incumplimiento se revisan por separado y no se tratan automáticamente como una devolución voluntaria.
Plazos y condiciones de un vistazo
| Aspecto | Condición publicada |
|---|---|
| Aviso de devolución | Dentro de los dos días naturales posteriores a la recepción |
| Envío del producto | Dentro de los diez días naturales posteriores al aviso |
| Envío de una devolución | Corre por cuenta del comprador |
| Envío de un cambio | Corre por cuenta del comprador |
| Reembolso | 90% del importe aprobado para devolución |
| Inicio del proceso de reembolso | Después de recibir, revisar y aprobar el producto |
| Reflejo del reembolso | Depende del método de pago y de la institución financiera |
| Daño durante el transporte | Reportar de inmediato con fotografías y video |
Cómo solicitar una devolución
Aviso de devolución
Envía tu solicitud dentro de los dos días naturales posteriores a la recepción.
Incluye:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque cuando sean relevantes.
- Video si existe daño durante el transporte.
No incluyas contraseñas, PIN, códigos de seguridad ni datos completos de tarjeta en tu solicitud.
Envío del producto
Después de avisar la devolución, debes enviar el producto dentro de los diez días naturales siguientes.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.
Protege el producto adecuadamente para evitar daños adicionales durante el traslado. Conserva el comprobante y la guía de envío.
Domicilio de devolución
Las devoluciones autorizadas deben enviarse a:
Av. Patria 624C.P. 45030
Col. Jardines de Guadalupe
Zapopan, Jalisco
No envíes un producto sin incluir la información necesaria para identificar el pedido.
Cambios
Los costos de envío de un cambio corren por cuenta del comprador.
Antes de enviar el producto, contacta a SillasMX para confirmar el modelo, color o variante solicitada y su disponibilidad.
Reembolsos
La política indica un reembolso del 90% del importe aprobado para devolución.
El reembolso se procesa después de recibir, revisar y aprobar el producto.
El tiempo para que se refleje depende del método de pago y de la institución financiera.
Daños durante el transporte
Cuando sea posible, revisa el producto frente al repartidor.
Si el producto llega dañado:
- Conserva el empaque.
- Toma fotografías del exterior y del interior.
- Graba un video en el que pueda apreciarse el daño.
- Contacta de inmediato a SillasMX.
- Incluye tu número de pedido.
Un daño durante el transporte no es una devolución voluntaria. SillasMX revisa el caso y comunica el procedimiento correspondiente.
Garantías
Si consideras que el producto presenta un defecto, contacta a SillasMX con tu número de pedido, una descripción, fotografías y video.
La cobertura, el plazo y el procedimiento pueden depender del producto y del fabricante. Al recibir tu reporte, SillasMX te indicará las condiciones aplicables a tu modelo.
Ventas de mayoreo y relaciones comerciales continuas
Esta política comercial de devoluciones no aplica a mayoristas, revendedores ni distribuidores que mantengan una relación comercial continua con SillasMX.
Sus condiciones se acuerdan y documentan de forma específica.
Contacto
Consulta también la política de envíos y entregas y los términos y condiciones.
¿Tienes dudas?
Escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos. Atención en línea las 24 horas.
